广东太阳神呼叫中心：***服务，提升品质

发布时间：2014-05-20 09:03:19

广东太阳神呼叫中心：*服务，提升品质**

客户需求：

呼叫中心的建立是2011年太阳神服务提升的一个重要部分，是广东太阳神集团第四***略制高点“全程无忧，创业服务”的一个关键切入点。

解决方案：

网经科技与太阳神集团紧密合作，根据太阳神的客户需求情况和市场发展现状开发的太阳神呼叫中心功能强大、服务***。呼叫中心系统集成了***识别功能、工单服务全程跟踪功能、电话呼入呼出全程录音功能、VIP坐席服务功能等多方案同步联动响应功能，同时加强了呼叫中心坐席之间，坐席与客户之间的电话、传真、短信、Email、Web等多媒体瞬间互动响应功能。

整个项目从硬件设备采购、软件系统开发、坐席人员培训、整体环境测试，历时半年，于2011年6月投入运营。呼叫中心正式运行后，***期设置60个坐席岗位，可同时容纳三***在线咨询电话，服务范围涵盖店铺、产品、加盟、发货、投诉等方面。以后，随着市场规模的扩大、电话咨询量的增加以及客户对呼叫中心功能需求的提升，太阳神集团将对系统自动记录的多层级数据进行统计分析，在了解客户需求并掌握客户特点的基础上，对客户进行分级管理，针对不同的客户群体提供差异化的服务，切实从硬件设备和软件环境上进一步提升、完善呼叫中心的整体服务水平和服务质量。

客户价值：

呼叫中心为顾客、业务伙伴提供一个咨询、服务的重要窗口和沟通平台，是业务伙伴开拓市场的坚强后盾。呼叫中心的推出为太阳神集团广大健康顾问提供全程无忧的高品质创业服务，让伙伴们紧跟公司步伐，与太阳神一起再创新高！

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